A segunda auditoria de acompanhamento realizada pela APCER – Associação Portuguesa de Certificação – ao IPCB – Instituto Politécnico de Castelo Branco -, permitiu concluir que no que refere à capacidade do sistema de gestão cumprir com os critérios da auditoria, a instituição evidenciou realizar as atividades relevantes no âmbito do seu Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), implementado segundo a norma NP EN ISO 9001:2015, demonstrando ter capacidade para garantir a conformidade das práticas e dos resultados com aqueles requisitos normativos, legais e requisitos determinados pela organização.
De acordo com a nota da instituição, quanto ao desempenho do sistema de gestão e à capacidade de atingir os resultados pretendidos, os auditores consideraram que o IPCB estabeleceu e garante, na generalidade, os resultados a serem alcançados, evidenciados através de exercícios de monitorização, medição ou avaliação, da recolha de dados relevantes e da análise da informação gerada. Quanto à capacidade de fornecer, de modo consistente, serviços e produtos identificados e assumidos pela instituição, que cumpram os requisitos do cliente considerando as suas expetativas e necessidades, a organização evidencia avaliar os níveis de conformidade e desempenho, permitindo concluir que os níveis de conformidade do serviço estão de acordo com o que é expetável pelo cliente e pela organização.
Relativamente à melhoria da satisfação do cliente, os auditores concluíram que o IPCB, através da avaliação do impacto dos seus serviços e dos níveis de satisfação do cliente, com auscultação da satisfação de alunos e funcionários, análise e reflexão de resultados, com vista a potenciar a satisfação e a melhoria contínua, demonstra ter capacidade para garantir níveis de satisfação elevados.
No que diz respeito aos objetivos da qualidade, a instituição evidenciou capacidade para garantir níveis de desempenho adequados, considerando os objetivos estabelecidos e as métricas definidas na “Matriz de Objetivos e Indicadores da Qualidade 2024”.
Para o presidente do IPCB, estes resultados positivos “refletem o compromisso contínuo da instituição com a excelência e com a melhoria continua dos serviços prestados à comunidade, refletindo-se positivamente na região onde se insere, promovendo também o desenvolvimento do território, trazendo jovens para Castelo Banco e Idanha-a-Nova”.
António Fernandes considera que “o resultado deve-se ao compromisso de toda a comunidade académica, sendo um incentivo para continuar a investir na qualidade dos serviços e na superação das expectativas de todos os que confiam no IPCB, reforçando a prioridade da instituição em alcançar resultados que promovam a inovação, a eficiência, o desenvolvimento e o bem-estar da comunidade académica. O Sistema de Gestão da Qualidade da instituição tem sido fundamental para garantir estes elevados níveis de conformidade e satisfação de estudantes e colaboradores”.
