A auditoria de acompanhamento realizada no IPCB – Politécnico de Castelo Branco – pela APCER – Associação Portuguesa de Certificação – concluiu que a organização evidenciou realizar as atividades relevantes no âmbito do seu SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade -, implementado segundo a norma NP EN ISO 9001:2015, e demonstrou ter capacidade para garantir a conformidade das práticas e dos resultados com aqueles requisitos normativos, legais e requisitos determinados pela instituição.
Os auditores consideraram que o IPCB estabeleceu e garante, na generalidade, os resultados a serem alcançados no âmbito do seu SGQ, o que permite satisfazer o cliente considerando as suas expetativas e necessidades, e que evidencia avaliar os níveis de conformidade e de desempenho relativamente ao fornecimento de serviços, através de exercícios de monitorização, medição e avaliação, nomeadamente de satisfação do cliente (alunos e colaboradores).
Relativamente à melhoria da satisfação do cliente, foi verificado que o IPCB tem em prática um sistema de auscultação da satisfação dos alunos e funcionários e uma prática de análise e reflexão com vista a potenciar a sua satisfação e a melhoria contínua, mantendo-se os níveis de satisfação elevados e acima dos objetivos definidos pela organização.
No que diz respeito aos objetivos da qualidade, o IPCB evidenciou capacidade para garantir níveis de desempenho adequados, considerando os objetivos estabelecidos e as métricas definidas na “Matriz de Objetivos e Indicadores da Qualidade 2023”. A sua definição teve em consideração questões de contexto, requisitos relevantes das partes interessadas, processos estabelecidos, serviços prestados, riscos identificados e os desempenhos desejados no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade.
O presidente do IPCB mostra-se satisfeito com o reconhecimento externo do trabalho que vem sendo efetuado na instituição, que evidencia que esta cumpre os requisitos dos serviços prestados de forma consistente, tendo em conta as necessidades e expectativas dos seus alunos e demais partes interessadas. António Fernandes acrescenta que os bons resultados obtidos se ficam a dever ao comprometimento de toda a comunidade académica, que tem permitido no passado recente afirmar o IPCB como uma instituição credível, rigorosa e de atitude renovada, que promove o desenvolvimento e sustentabilidade do território trazendo jovens para Castelo Banco e Idanha-a-Nova.
